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Date d'application : 18 juillet 2026
La présente politique d'expédition définit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site kintsunutrition.fr, exploité par GROUP FOX SARL sous la marque KINTSU.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière de la présente politique.
KINTSU expédie actuellement ses commandes vers les destinations proposées lors de la validation de la commande.
Les pays disponibles peuvent évoluer à tout moment et sont consultables directement lors du passage de commande.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
En période de forte activité (lancement de produits, promotions, Black Friday, fêtes de fin d'année, opérations exceptionnelles ou précommandes), ces délais peuvent être prolongés.
Une fois la commande préparée, elle est remise à notre transporteur.
Le Client reçoit automatiquement un email de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de son colis.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
KINTSU ne pourra être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de la commande.
Le montant applicable est affiché au Client avant le paiement.
KINTSU peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite selon le montant de la commande ou dans le cadre d'opérations commerciales.
La livraison est réputée effectuée dès la remise du colis à l'adresse indiquée lors de la commande.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées.
En cas d'erreur dans l'adresse, d'adresse incomplète, d'absence de nom sur la boîte aux lettres ou de toute autre information incorrecte empêchant la livraison, KINTSU ne pourra être tenue responsable.
Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client.
Si le suivi indique une anomalie ou si le Client ne reçoit pas son colis dans un délai raisonnable, il est invité à contacter notre service client :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la situation.
Les délais d'enquête varient selon le transporteur et peuvent aller jusqu'à plusieurs semaines.
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué avant la clôture officielle de cette enquête, sauf décision contraire de KINTSU.
À la réception du colis, le Client est invité à vérifier son état.
En cas de colis détérioré ou présentant des anomalies, le Client doit :
Les demandes devront être adressées à :
En fonction de la situation, KINTSU pourra proposer :
Si un colis est retourné à KINTSU pour l'une des raisons suivantes :
KINTSU pourra :
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Dans ce cas, la date estimée d'expédition est indiquée sur la fiche produit.
Cette date est donnée à titre indicatif et peut être modifiée notamment en cas de :
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, l'ensemble de la commande pourra être expédié une fois tous les produits disponibles, sauf indication contraire.
Les risques liés aux produits sont transférés au Client au moment de la livraison du colis.
En cas de perte ou de dommage avant cette livraison, KINTSU prendra les mesures nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre la situation conformément à la réglementation applicable.
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, notre service client est disponible :
Email : contact@kintsunutrition.fr
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9 h à 18 h
Adresse postale :
GROUP FOX – KINTSU
1350 avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
France
