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Date d’application : 18 juillet 2026
La présente politique de remboursement s’applique entre :
GROUP FOX, société à responsabilité limitée (SARL), immatriculée sous le numéro SIREN 918 964 388, dont le siège social est situé :
1350 avenue Albert Einstein
34000 Montpellier, France
Numéro de TVA intracommunautaire : FR13 918 964 388
Email : contact@kintsunutrition.fr
Exploitant le nom commercial et la marque KINTSU, spécialisée dans la commercialisation de compléments alimentaires, ci-après dénommée « l’Éditeur »,
et toute personne effectuant un achat sur le site kintsunutrition.fr, ci-après dénommée « le Client ».
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Ce droit s’applique aux produits KINTSU, sous réserve des exceptions prévues à l’article 5 de la présente politique.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à l’Éditeur :
Par email à :
Ou par courrier postal à l’adresse suivante :
GROUP FOX – KINTSU
1350 avenue Albert Einstein
34000 Montpellier, France
Avant tout retour, le Client doit contacter le service client afin de recevoir les instructions nécessaires.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, non descellés et dans leur emballage d’origine intact.
Les produits doivent être accompagnés de tout accessoire, notice ou élément éventuellement fourni lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Après réception et vérification des produits retournés, l’Éditeur procédera au remboursement du Client via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle l’Éditeur aura été informé de la décision de rétractation du Client.
L’Éditeur pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne seront pas remboursés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de protection de la santé, aucun complément alimentaire ouvert ou descellé ne pourra être repris ou remboursé.
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le service client à l’adresse :
La demande doit être adressée, dans la mesure du possible, dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande.
Le Client devra joindre à sa demande :
Après vérification de la demande, l’Éditeur pourra proposer, selon la situation, le remplacement du produit, l’émission d’un avoir ou son remboursement.
Lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur de préparation est imputable à l’Éditeur, les éventuels frais de retour seront pris en charge par l’Éditeur selon les instructions communiquées au Client.
Aucun produit ne doit être renvoyé spontanément sans accord préalable du service client.
Lorsque la commande est retournée à l’Éditeur en raison :
les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Si le Client souhaite une nouvelle expédition de sa commande, les frais correspondant à cette nouvelle expédition pourront lui être facturés.
Lorsqu’un produit est proposé en précommande, la période estimative d’expédition est indiquée sur la fiche du produit ou lors de la commande.
Cette date est communiquée à titre indicatif et peut être modifiée en cas de retard de production, de transport, de livraison ou de tout événement indépendant de la volonté de l’Éditeur.
Le Client conserve son droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.
Lorsque la commande comporte à la fois des produits disponibles et des produits en précommande, l’ensemble de la commande pourra être expédié lorsque tous les produits seront disponibles, sauf indication contraire lors de la commande.
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, le Client peut contacter le service clientèle :
Email : contact@kintsunutrition.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.
Adresse postale :
GROUP FOX – KINTSU
1350 avenue Albert Einstein
34000 Montpellier, France
Date de dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Pour toute information complémentaire, le Client peut contacter KINTSU à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessus.
Merci de votre confiance et bonne expérience d’achat avec KINTSU, marque de compléments alimentaires exploitée par GROUP FOX SARL.
